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齐家网关于艾克维斯家居事件的告网友书

日期:2018-10-25(原创文章,禁止转载)

近期,网络上出现大量针对北京艾克维斯家具有限公司(简称:艾克维斯)的投诉,集中在送货拖延及售后服务不完善等问题。也有部分媒体致电齐家网询问如何处理等事宜?针对上诉情况,齐家网现公开此次事件的处理始末:

2012年3月艾克维斯经齐家网商家资质审核制度合格后,入驻齐家网平台。同年12月齐家网陆续接到网友投诉称:艾克维斯发货慢、售后服务不及时、态度差等问题。齐家网多次和该商家沟通,都未有好转,故当即中止与其合作。同时齐家网对于剩余订单进行排查,共计51单,排查结果显示13单存在异常,其中6单电话一直无人接听,齐家网本着负责的态度采取了一天三通电话,终在2013年1月底与6名网友取得联系,并协商退款退货事宜。

2013年4月初,经查艾克维斯出现资金链断裂问题,无法兑现网友的购买事宜,同时接到一起网友投诉售后联系不上商家的投诉。考虑到其他网友可能也存在这个问题,网站于2013年5月初,再一次对51单进行了全面排查,以确保齐家网的用户利益被保障。排查结果发现还有7名用户存在问题,其中4名需要补货维修,2名退款,1名未联系上具体处理如下:

补货维修:经过和网友沟通,确定由北京元亨利家制作送货安全,并享受售后保障,承诺制作家具和网友预定的家具款式尺寸大小一致,网友不需支付任何费用,且板材用吉林森工露水河板,费用由齐家网全部承担,并监督元亨利家于2013年6月底前全部安装结束;

退款:201石嘴山癫痫病医院好不好3年5月29日网友约定来齐家网签署退款协议,7个工作日内钱款到账

未联系上:已发了挂号信,通知网友来齐家网处理。

齐家网再次申明,此次事件涉及费用部门全由齐家网先行赔付,齐家网保留对艾克维斯的追究权利,共同促进行业良性发展。

齐家网创立于2005年3月,在全国34个城市设立分公司,是中国最大的装修、建材、家居领域电子商务平台。齐家网为用户提供一条龙式的全面服务链,打通装修的每一个环节,提供周全的服务,从装修合同审核,到建材采购、家居的选择,装修助手全程陪伴,让业主不再孤军奋战;专业监理上门验收,让业主不再是“冤大头”;315投诉全公开制度,让业主拥有曝光商家品牌的权利。对于商家我们实行商家审核、质保金、假一赔二、保证正品等制度,管理好平台每个商家,一旦发现问题商家责令其改正,最大限度的保障好用户的利益。8年来我们得到了400万装修用户的认可,让用户装修放心、省心、舒心是齐家网几千名员工的奋斗目标。

齐家网始终把用户权利放在首位,对平台每个商家进行严格审核,对不合格商家进行定期清理,建立90天无理由退订、正品保障、质保金、先行赔付等机制约束平台商家。同时对每一个齐家网网友提供,装修助手、齐家快车、第三方监理都是保障网友权利的免费增值服务,齐家网针对每一期投诉,保证不删帖,且遵循3小时内相应,1天内给到最初解决方案,5天内给到最终解决方案的处理原则。网友们可以通过齐家网的官方微博、微信、论坛或拨打我们全国客服热线400-880-2600等多重渠道投诉,我们会认真及时的对待每起投武汉中际癫痫病脑病医院靠谱么诉,对于投诉很多且态度依旧恶劣的商家我们会及时清理出平台,以保障网友利益不受损害。

为了让大家一起来监督齐家网对此次事件的处理,现公布剩余处理中的7单情况:

1、网友:郭先生

订单号:0451715

网友反映:订购的软包床,床到了,软包床头还没有给,说好的赠品蚕丝被一条也没有收到,订单总金额7000多。

网站处理方案:网站重新找个做床的商家,网友可去其门店进行调休,确认款式,让商家尽快完成生产以便网友能尽早使用。

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2、网友:韩先生

订单号:0407242

网友反映:支付了8千,余款1千,订购的东西一样都没有收到。

网站处理方案:网站已安排其他移门衣柜商家在5.27日上门进行测量,并会尽快督促商家完成生产和安装。

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3、网友:兴小姐

订单号:0451706

网友反映:已支付了1万2千元的全款,但订购的产品什么都没有收到。

网站处理方案:网站已安排其他移门衣柜商家在5.27日上门进行测量,并会尽快督促商家完成生产和安装。

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4、网友:武小姐

订单号:0451702

网友反映:订购的产品还差2个卧室衣柜柜门;一个布艺沙发;鞋柜(只有癫痫治愈的费用柜体);客厅储物柜柜门;阳台柜安装完但尺寸有误;订单总金额3万。

网站处理方案:对于移门衣柜,网站会安排其他商家尽快上门重新测量并确认生产周期,网友订购的沙发经网友自行联系商家,商家表示会在5.28日晚上给予送货,此事网站也会继续跟进,如未收到,网站也会给出其他方面的帮助。

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5、网友:龙先生

订单号:0434102

网友反映:共预订8个柜子,1个安装完成,剩余2个柜子门未安装

网站处理方案:网友希望能做退货退款处理,网站也启动先行赔付流程,给予退款处理。

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6、网友:杨先生

订单号:0401583/0401584

网友反映:已测量两次,除订单200元,还支付了5000元定金,由于网友不急着安装,所以也未催促商家上门安装。

网站处理方案:网友希望能做退货退款处理,网站也启动先行赔付流程,给予退款处理。

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7、网友:范先生

订单号:04072有哪些方法治疗癫痫病效果好46

网站处理方案:网站在2013.5.14-17、5.23多次联系网友,但是电话始终无人接听,通过后台查询,订单仍是下订状态,为此,网站通过信件的形式寄给网友,告知艾克维斯的现状,并希望网友能尽快和我们联系,以便为其解决可能产生的问题。

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